Sí, eso creo que es lo que somos.
Las marcas confían en nosotros ya sea a nivel individual o a nivel de agencia para que gestionemos o propongamos estrategias en el social media. Y me parece muy bien, es más, estoy encantada.
Ahora mismo todo el mundo quiere tener una presencia en Facebook y un twitter. De aquí a poco será foursquare y quien sabe que vendrá después. Pero aunque todo el mundo, y cualquier marca puede tener su presencia ¿realmente tiene sentido que todo absolutamente tenga esa presencia?.

Hace unos meses me llegó un mensaje en el que un conocido me pedía encarecidamente que me hiciera fan de una fábrica de mármoles que lo único que hacía es publicar su catálogo en el muro. Si fuera la Sra. de Donald Trump (no sé si se ha echado una nueva chati) y cada dos por tres estuviera alicatando los WC’s de mis mansiones tendría sentido; pero lo cierto es que no soy aficionada a mármoles y menos aún tengo mansiones que alicatar. Si fuera un constructor también podría tener cierto sentido, siempre y cuando el gremio de la construcción entrara a Facebook a consultar las tarifas del marmolero. Anque personalmente opino que en este caso sería mucho más fácil consultarlo en la propia web. (Y en ocasiones estamos desatendiendo la web corporativa que en definitiva, en la mayoría de los casos es a través de ella donde se está generando el negocio).

Aunque todas las marcas pueden tener presencia en el medio social, no todas tienen la actitud para hacerlo.

Esta cuestión de actitud, tiene que tenerla la agencia o el freelance que contratan para gestionar esa presencia. Pero sobre todo, la actitud para lograr éxito en el medio social, radica siempre en la propia marca.

No se puede construir unos canales sociales sin alimentarlos, sin apostar por ellos, replicando algo existente en la propia web, sin apoyar ese acercamiento o haciendo oídos sordos a todo lo que allí se dice.
El apoyo por parte de la marca es más que fundamental porque un externo o una agencia que gestiona una presencia en el medio social, en el fondo es un intermediario y facilitador de la relación y conversación entre la marca y el cliente. Y lo queramos o no, ese facilitador (que no siempre sabemos que lo hay), no es otra cosa que la imagen de la marca ante cientos o miles de fans.

Este tweet apareció hace unos días en la cuenta oficial de @VodafoneUK armando un auténtico alboroto (y generando una pequeña crisis. Lógicamente, parece ser que se trata del error de un empleado, que ya ha sido suspendido después de que la compañía se deshiciera en disculpas y respondiera ágilmente a la crisis (tal y como suele hacer una de las compañías que realmente entiende muy bien cómo funciona el medio social y online)…. Cosas del Social Media pero, aunque desconozco la causa del tweet “salido de madre” no es la primera vez que alguien se equivoca y publica en un twitter oficial algo que quería decir en su cuenta personal.

Para minimizar riesgos, lo mejor utilizar dos gestores bien diferenciados, por ejemplo cotweet para cuentas oficiales y tweetdeck para gestionar la cuenta personal.


Y mira que soy fan de Google pero no hay manera…
Tengo claro que hay dos elementos, personales e instranferibles que en esta era identifican a una persona: el nº de móvil (personal) y el email que es nuestro auténtico identificativo en internet.
En torno a él se aglutinan la mayoría de los servicios y actividades que llevamos a cabo en la red y, en mi opinión, sería de lo más útil centralizar esos servicios, actividades y amigos de alguna manera (quien quiera hacerlo, porque puede que algunos no quieran mezclar churras con merinas)…. pero me sigue sin gustar Google Buzz.

  • No me gustó la manera en que integraron el estreno del servicio en Gmail. Una pantalla del todo intrusiva y con un pedazo de botón que te hacía que el pequeño texto en el que podías clicar si lo que querías es ir directamente a la bandeja de entrada, pasara totalmente desapercibido.
  • No sé si Gmail es el sitio más adecuado para integrar el buzz… demasiado ruido en opinión
  • Nada más entrar ya Google Buzz había decidido que estaba siguiendo a determinadas personas
  • Y no sé porque extraña razón ahora me siguen personas que no conozco de nada y que no me apetecen en absoluto que me sigan… bufff
    1. En fin, que mira que esta vez no me han convencido

Realmente os recomiendo que, si tenéis la oportunidad lo veáis porque merece realmente la pena.
El documental, creado para el Programa Por Talento de la Fundación ONCE y FSC Inserta cuenta con la participación de Ferrán Adriá, Marcos de Quinto y María Garaña. Los tres se prestaron desinteresadamente a ponerse en la piel de una persona discapacitada durante una jornada.
Os dejo el spot

Capacitados ha tenido otros efectos muy positivos. Desde su emisión en Internet el número de puestos ofertados por las empresas a personas discapacitadas ha aumentado: en enero de 2010 se habían hecho casi 1.000 ofertas frente a las 580 de enero de 2009.

Mas info en IPMark

Hoy al conectar a Facebook he visto que han cambiado el diseño de la red y para avisarte, y “que no te pierdas”, Facebook te lo notifica con un layer a la entrada en el que te explica que ahora todo es mucho más fácil y simple que antes. Pero digo yo que tan fácil no será cuando se ve en la tesitura de tener que explicarnos de nuevo lo simplificado y fácil que son las cosas ahora.
Lástima que le haya dado a cerrar antes de hacer una captura de pantalla, y es que lo mío es un acto reflejo. En cuanto veo un layer que pone cerrar allá que voy y lo cierro.

Hace unos meses no sé como ni por qué, llegué a este vídeo

Quizás este ejemplo sea un tanto radical, pero me hizo reflexionar acerca de lo que en ocasiones puedo ver que sucede en twitter o en Facebook. A veces estamos tan ocupados en retransmitir lo que estamos viviendo que nos lo acabamos perdiendo.

Estos días escribo desde Orlando (Florida) y no, todavía no he ido a DisneyWorld ni a Sea World ni a Cabo Cañaberal. He venido aquí a encerrarme en un hotel y asistir a algún curso aunque eso no quiere decir que no haya hecho alguna que otra escapadita en torno a la temática shopping aprovechando la conversión euro/dollar.

El curso en cuestión al que estoy asistiendo es un curso de las técnicas Avatar de exploración de la conciencia. Exáctamente el curso de Wizards que se celebra una sola vez al año. Somos más de 3.000 personas de todos los paises inimaginables (japón, korea, italia, francia, iran, israel, marruecos, eeuu, españa, chile, canadá, rusia…..)

Uno de los temas con los que más trabajamos son cuestiones relacionadas con la integridad personal. Lo cierto es que he hecho enormes descubrimientos y uno de los más importantes que he hecho es que los secretos o la falta de integridad, en la gran mayoría de los casos son los principales responsables de nuestros fracasos en las relaciones.

Y esto es extrapolable a todo tipo de relaciones: amorosas, amistad, laboral, con los clientes, etc…
Tanto los secretos como la falta de integridad impide una entrega 100%. Estamos alertas porque tememos que la otra parte nos descubra y obviamos comunicaciones que debríamos comunicar.

Esto ocurre también en la relación marca-cliente. Lógicamente hay secretos empresariales con su carga de confidencialidad que no tiene sentido compartir con el cliente pero sí que es cierto que muchas veces se oculta información al cliente para obtener beneficio propio (las famosas letras pequeñas…. muy pequeñas) o que incluso se le engaña con una publicidad poco franca.

En la mayoría de los casos, a nivel marca-cliente esto sucede como consecuencia de una perspectiva poco flexible (igual que en las relaciones). El cliente ve todo desde su perspectiva sin hacer el esfuerzo de ponerse en el punto de perspectiva del consumidor. Esto es, en muchísimas ocasiones la principal causa de una “crisis de comunicación”. Y de nueve vuelve a haber el paralelismo con las relaciones personales.

En definitiva, que tanto en la vida como en los negocios cada vez es más importante la integridad y sobre todo la flexibilidad para saber adoptar múltiples puntos de vista como observador


Ayer salió la noticia de que Skype había llegado a un acuerdo con LG y Panasonic para integrar Skype y sus llamadas bajo voIP en una nueva gama de televisores con acceso a internet que se comercializarán en un futuro muy próximo (primavera 2.010).
Skype lo cuenta con todo detalle en su blog.
Al fin y al cabo una tv no deja de ser una pantalla grande… y me encanta la adaptación al medio que están llevando a cabo tanto los fabricantes como los propios gigantes de la industria de internet.
No en vano, pensando en la TV, ya tenemos entre otras cosas:

De aquí a poco con un móvil y una pantalla de TV bastará.


Después de los últimos días del 2.009 y primeros del 2.010 he llegado a la conclusión de que el desempeño de la profesión de vidente y el de experto en social media están más cerca de lo imaginado.
Tantos los unos como los otros se han lanzado a pronosticar qué ocurrirá en el 2.010… y lo más curioso de todo es que en ambas sectores, gran parte de los expertos coinciden en lo mismo … y yo siempre había pensado que el mérito de las artes adivinatorias estaba en pronosticar algo realmente sorprendente y no lo que en ocasiones puede parecer obvio. Porque no hay ninguna duda de que, con la de estadistas que hay en el mundo, alguno que otro la “palmará” en el 2.010… y lo mismo ocurre con alguna que otra previsión de expertos en social media.

Por otra parte me he dado cuenta de que, de un tiempo a esta parte, la densidad de expertos o gurús Social Media por habitante ha experimentado un boom similar al que experimentó el sector de los videntes profesionales tras la aparición del famoso Carlos Jesús (alias “fiuuu fiuuu”). Ahora todo el mundo parece o es un experto en social media; y cuando hay demasiado de algo se acaba banalizando e incluso infravalorando. Quien sabe si de aquí a unos meses con el término social media no nos ocurriráa lo mismo que pasó con el término 2.0…. o lo mismo que pasó con la burbuja inmobiliaria y las APIS que poblaron las calles de nuestro país (Dios no lo quiera)

Hemos llegado a un punto en el que, en mi opinión, esta fiebre social en ocasiones se sale de Madre. Para algunos no es tan importante la calidad como la cantidad…. sólo importan los amigos, fans y followers que se tienen (ya se venden hasta paquetes de fans) sin importar la naturaleza o la calidad de esos fans …. es una competición para ver quien “la” tiene más grande.
Importa más el cortoplacismo y el pelotazo que el auténtico espíritu social, el compartir, el crear relaciones, el aportar valor. Se olvidan que como en toda relación estamos ante un proceso.
Hay muchas marcas con perfil en Facebook o cuenta en twitter, pero ¿Cuantas de ellas siguen ancladas inpertérritramente en patrones de comunicación propios del pasado?… pura fachada.
Pero este anclaje al pasado no sólo es monopolio de algunas compañías… hasta el gobierno “progresista” al que muchos votamos parece vivir con una serie de paradigmas obsoletos en lo que a internet se refiere. Y tanto en este caso como en el anterior, la raíz del problema está en la falta de profundidad y en el desconocimiento del medio.
Por eso de cara al 2.010 yo no tengo pronósticos, sino únicamente algún que otro deseo: profundidad e inquietud por aprender y entender los cambios que vivimos; y lo extrapolo no sólo al Social Media sino también al terreno profesional y personal.
Y en cuanto a mis propósitos pues a ver si consigo rascarle un poquito de tiempo al día a día para descansar, ponerme en forma, pasar tiempo con los que quiero y de paso dedicarle también un poquito más de tiempo a este blog.

PD: Y que conste en acta que algunas de las previsiones de los expertos me parecen requeteestupendas y de lo más acertadas.

6 tipos de usuarios de twitter
Hace unas semanas @GuyKawasaky publicó un post en el que describía los 6 tipos de usuarios de twitter.
Y aquí está la tira cómica que ilustra esos 6 tipos de usuarios (por Tom Fishburne)

Sobre este blog

Ensimismada en el enigma de la existencia online.

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