Desde ayer a media tarde, andamos sin cobertura 3G ni GPRS. La avería, parece que afecta a Barcelona y alrededores. He llamado varias veces al servicio de atención a empresas y, como siempre, saben que hay una avería y están intentando solucionarlo pero no te indican, ni por aproximación, el plazo de resolución de la misma.

Dado que mi conexión a internet está en manos de Vodafone y sus soluciones Mobile Connect, me he visto en la obligación de abandonar mi hábitat natural de trabajo y desplazarme de nuevo a Barcelona Capital (en Renfe) para enchufarme a un adsl de telefónica que restringe mi movilidad a un radio de acción de 20 metros aproximadamente.

Soy fan total de todo tipo de soluciones en movilidad; pero en los últimos 365 dias he sufrido y padecido 3 cortes en la cobertura de datos, con el consiguiente engorro que ello supone.

Lo que peor llevo no es el hecho de no tener cobertura, sino la total desinformación por parte de las operadoras. Una atención correcta al cliente, debería implicar un verdadero ejercicio de sinceridad hacia él. Entiendo que hay averías que son lentas de subsanar, otras más rápidas y otras pueden ser hasta interminables. Entiendo también que a veces no se puede hacer milagros; pero lo que no entiendo es ese oscurantismo respecto al plazo de solución de la avería.  Vodafone, Movistar, Orange y todas las operadoras no son dioses infalibes y omnipotentes. Pueden sufrir averías, pero en su mano están solucionarlas y sobre todo ofrecerles soluciones al cliente; y un paso más en esas soluciones es simplemente mantenerles claramente informados para que ellos sepan a qué atenerse y puedan optar por otras alternatias.

Si en una de mis múltiples llamadas efectuadas a su servicio de atención al cliente, me hubieran dicho claramente que es una avería gorda y que van a tardar en solucionarla 1.000 horas…. yo, simplemente, me habría evitado pasar la tarde de ayer, parte de la noche y parte de esta mañana consultando la recepción de datos de mi conexión a internet. Habría descansado mejor, al no pasar la noche con la incertidumbre de si tendría que desplazarme o no a otro sitio a trabajar, y sobre todo me habría cabreado menos con la señorita que me atendía al teléfono y que únicamente sabía responderme con: “Es una avería por corte de fibra”…. suena a algo así como que se ha roto un cable. En casa, cuando se rompe un cable, con cinta aislante lo arreglamos…. es rápido y efectivo.

Entiendo que una correcta atención al cliente habría sido una respuesta tan sencillita como: Hay un corte de fibra en Barcelona, tardará en solucionarse entre 24 y 48 horas, recibirá un mensaje por SMS (que sí funciona), en cuanto se solucione el problema de solución de datos.

Yo, desde luego me habría quedado mucho más contenta y sobre todo satisfecha.