Leo un interesante post de Mack Collier en Searchengineguide en el que hace una interesante reflexión sobre por qué las empresas cuando se enfrentan al Social Media no obtiene los resultados esperados.

Coincido totalmente con la opinión de Mack, la mayoría de las empresas afrontan el medio social pensando que están ante un canal más en el que publicar sus contenidos, cuando la verdadera razón de ser del medio social es la de compartir, no la de publicar.

Volvemos al concepto de comunicación bidireccional que es imprescindible para cualquier tipo de campaña en el medio social. No se trata de publicar contenido fuera del sitio corporativo de la empresa y en esos medios que llaman foros, blogs y redes sociales. Se trata de compartir, crear valor para el usuario, comunicar, conversar con él y recoger su feedback.
Personalmente creo que el principal error en el que caen muchas agencias o ya empresas es el de concebir el social media como un conjunto de herramientas. Yo creo que va mucho más allá de eso, el Social Media Marketing es un concepto.

Es darse cuenta de que el usuario ha evolucionado y ahora tiene la sarten por el mango. Es quien crea contenido, es quien prescribe, es quien recomienda y es alguien cada vez es más inmune a la publicidad convencional. El social media marketing es un proceso, no un evento.
Un proceso mediante el cual la propia empresa o agencia se convierte en un elemento social y donde el auténtico protagonista no son los productos sino el usuario y todo aquello que puede hacer con nuestros productos.

Hace unos meses leía que hoy en día aproximadamente el 68% de los negocios se vuelven apáticos e ignoran al usuario una vez culminada la venta. Negocios que hoy por hoy ignoran al usuario están ignorando a sus potenciales prescriptores, recomendadores, evangelistas y arriesgándose a múltiples crisis de reputación online… el Social Media Marketing es ya una cuestión de cambio de chip.