Expotv.com ha realizado una interesante encuesta sobre la opinión de los usuarios acerca de la comunicación de las marcas con ellos.
Algunos de los datos más interesantes son los siguientes:

• El 55% de los usuarios quiere que las marcas comiencen a conversar con ellos
• Un 89% de los usuarios se manifiestan abiertamente más leales a esa marca si son escuchados por una marca o se les solicita un feedback
• El 61% de los usuarios, cuando una marca le gusta, se lo dice al menos a 10 usuarios; el 81% se lo dijeron al menos a 5 usuarios. El usuario prescribe y además se puede convertir en evangelizador.

Estoy pendiente de recibir más detalles de la encuesta de expotv, pero sirvan estos datos como un botón de muestra para que comprendamos la importancia de establecer una comunicación bidireccional entre la marca y el usuario.