Esta mañana ha caido en mis manos un interesantísimo estudio que ha realizado Universal McCan a partir de datos ya mostrados en su 3wave, que pone de manifiesto la influencia del medio social en los hábitos del consumidor en internet.

Cuando no existían los periódicos, el marketing o la televisión, nuestras fuentes de información eran la iglesia, la autoridad y el boca a boca que se transmitía entre los habitantes más próximas.
Después surgieron los periódicos y la comunicación cayó en mano de profesionales: autores, editores, presentadores….
Internet lo ha revolucionado todo y en especial el social media que ha abierto la puerta de la publicación de contenido online a cualquier usuario a través de blogs, wikis y foros. Por otra parte el nacimiento de las comunidades y redes sociales ha favorecido la interacción entre usuarios forjándose relaciones entre ellos que no necesariamente necesitan ser presenciales. La comunicación ahora es más fácil, más rápida y los medios más intuitivos debido a que paralelamente nuestro perfil tecnológico va evolucionando día a día.

Esto ha constituido un cambio fundamental en cómo llega a nosotros la información. Ya no sólo llega a través de los medios convencionales de publicación (periódicos, televisión, etc…) sino que lo hace a través de conocidos, amigos o referencias en la web totalmente independientes en las que, por su “expertizse”, confiamos y creemos.

Ahora el usuario es capaz de aportar su experiencia con productos gracias a los reviews de portales especializados o de los propios comercios electrónicos. Es especialmente notable el caso de Amazon que a no sólo es el mayor retailer web sino que también se ha convertido en una increíble comunidad de usuarios que valoran y aportan su opinión sobre la mayoría de los productos que hay en la tienda; ejerciendo un valiosísimo poder de prescripción sobre cualquier comprador.
Es ya una realidad que el usuario de internet empieza a ignorar la publicidad convencional y ahora se deja guiar por la experiencia de un similar.
Como resultado las marcas deben cambiar el chip, ser transparentes y empezar a escuchar al usuario y trabajar para el usuario. Ya no se trata de “vender” sino de proporcionarle al usuario una experiencia lo suficientemente satisfactoria como para que ejerza su prescripción.

Según el último e interesante estudio que ha publicado Universal McCanesta evolución se ha traducido en un cambio de la realidad donde ya no hay marcha atrás.

• Cualquier persona puede influenciar a cualquiera
• La amistad también ha pasado a ser virtual sin necesidad de un reconocimiento visual o cara a cara.
• Todo el mundo es un influenciador.
• La existencia del superinfluenciador es una auténtica realidad.
• Esta nueva influencia ha cambiado los hábitos en lo que a la compra de productos y servicios se refiere.

Un estudio muy interesante de leer que además arroja luz sobre como las marcas pueden sumergirse en esta nueva tendencia.

• Invertir y desarrollar productos excepcionales. Ahora más que nunca la calidad ha de estar presente en todos nuestros productos, sobre todo si no queremos arriesgarnos a sufrir algún tipo de crisis de reputación online.
• Escuchar al usuario.
• Máxima transparencia.
• Utilizar el social Media, en mi opinión no como un canal más ni a modo de evento, sino integrándolo dentro de la cultura de la marca como un proceso.
• Ser más accesible al usuario a través de la web.