Muchos dicen que las crisis sirven para crecer y creo que razón no les falta, sobre todo cuando veo casos como el de Dell que tras sufrir una tremenda crisis de reputación online, con origen en la blogosfera, ha sabido resurgir de sus cenizas y aprender de sus propios fallos.

Gracias a una actualización de un amigo en el minifeed de Facebook he llegado a este espacio dentro de la propia red social donde Dell comparte con todos nosotros su experiencia en el medio social… todo ello basado en su propio proceso. Un proceso con origen en un momento de profunda crisis y excepticismo respecto a la marca que supuso un auténtico revulsivo una compañía que gracias a ello empezó a escuchar al usuario en la red.