Había una vez una usuaria más de Twitter con 20 followers llamada Amanda Bonnen a la que se le ocurrió quejarse públicamente a través de un tweet.

Who said sleeping in a moldy apartment is bad for you? Horizon realty thinks it’s okay.

Su queja llegó a oídos de Horizon Realty, la inmobiliaria que le había alquilado el apartamento provocando una reacción airada, desproporcionada y sin medida. Horizon Realty denunció a Amanda Bonnen por difamación reclamándole nada más y nada menos que 50.000$…. recordemos 20 followers…. Horizon Realty tenía que salvaguardar su valiosa reputación.

La noticia ha sido recogida por la CBS, ZDNet, Mashable, etc… convirtiéndose en un trend Topic en Twitter.

No me cabe ninguna duda de que el desconocimiento de Horizon en relación al funcionamiento del Social Media era absoluto. Su respuesta a un simple tweet fué una respuesta desproporcionada, desmedida y propia de una compañía un tanto anclada en la antigua usanza…. todavía hay muchas compañías que no saben que hoy en día la voz de un simple usuario con 20 followers puede ser amplificada hasta convertirse en un fenómeno nacional o global.… el efecto Streissand en toda su magnitud.

La respuesta a esta crisis también está dejando huella en la reputación de la compañia… desde luego que los responsables de comunicación y PR de Horizon le están haciendo un flaco favor a la compañía. Aquí la respuesta del CEO de Horizon, Jeff Michael, en la que acusa a Amanda Bonnom de intentar manipular la situación en su beneficio.

Horizon Realty Press Release

En cuestión de temas de reputación online está muy bien esto de monitorizar todo lo concerniente a nuestra marca o empresa, está muy bien responder de una manera ágil… pero si no conocemos el social media y no damos la respuesta adecuada y en el medio adecuado nos arriesgamos a que la situación se vuelva totalmente en nuestra contra perjudicando nuestra reputación a escalas inimaginables.