Estos días escribo desde Orlando (Florida) y no, todavía no he ido a DisneyWorld ni a Sea World ni a Cabo Cañaberal. He venido aquí a encerrarme en un hotel y asistir a algún curso aunque eso no quiere decir que no haya hecho alguna que otra escapadita en torno a la temática shopping aprovechando la conversión euro/dollar.

El curso en cuestión al que estoy asistiendo es un curso de las técnicas Avatar de exploración de la conciencia. Exáctamente el curso de Wizards que se celebra una sola vez al año. Somos más de 3.000 personas de todos los paises inimaginables (japón, korea, italia, francia, iran, israel, marruecos, eeuu, españa, chile, canadá, rusia…..)

Uno de los temas con los que más trabajamos son cuestiones relacionadas con la integridad personal. Lo cierto es que he hecho enormes descubrimientos y uno de los más importantes que he hecho es que los secretos o la falta de integridad, en la gran mayoría de los casos son los principales responsables de nuestros fracasos en las relaciones.

Y esto es extrapolable a todo tipo de relaciones: amorosas, amistad, laboral, con los clientes, etc…
Tanto los secretos como la falta de integridad impide una entrega 100%. Estamos alertas porque tememos que la otra parte nos descubra y obviamos comunicaciones que debríamos comunicar.

Esto ocurre también en la relación marca-cliente. Lógicamente hay secretos empresariales con su carga de confidencialidad que no tiene sentido compartir con el cliente pero sí que es cierto que muchas veces se oculta información al cliente para obtener beneficio propio (las famosas letras pequeñas…. muy pequeñas) o que incluso se le engaña con una publicidad poco franca.

En la mayoría de los casos, a nivel marca-cliente esto sucede como consecuencia de una perspectiva poco flexible (igual que en las relaciones). El cliente ve todo desde su perspectiva sin hacer el esfuerzo de ponerse en el punto de perspectiva del consumidor. Esto es, en muchísimas ocasiones la principal causa de una “crisis de comunicación”. Y de nueve vuelve a haber el paralelismo con las relaciones personales.

En definitiva, que tanto en la vida como en los negocios cada vez es más importante la integridad y sobre todo la flexibilidad para saber adoptar múltiples puntos de vista como observador