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Zara, o el “vísteme despacio que tengo prisa”

cpons — Thu, 02 Sep 2010 10:47:33 +0000

Esta mañana ha sido noticia el estreno de la tienda online de Zara, y ha dado la vuelta al “mundo” en twitter una captura de pantalla de las SERP’s de Google en la que se mostraba el snippet del meta description de la siguiente manera

La web ha salido con muchas carencias, pero no creo que entre ellas se encuentre la carencia SEO porque, sinceramente creo que Zara no ha pensado siquiera en el SEO ni en el SEM; y conste que esto no se trata de una crítica sino de una simple reflexión.

Zara es una marca que si por algo se ha caracterizado es por la poquísima (o casi nula) inversión en publicidad y el no pensar en la tienda a nivel de buscadores es algo que se alinea bastante con su posicionamiento de marca.
En realidad creo que este es el típico caso en el que la web y la imagen de esta marca podría aplicársele el dicho de “Vísteme despacio que tengo prisa”.

El tono de una NDP: ¿Sensacionalismo, provocación o descuido veraniego?

cpons — Fri, 27 Aug 2010 16:48:56 +0000

Todavía no sé cómo catalogar la nota de prensa de ESADE. “Vender por internet puede arruinar una pequeña tienda en 6 meses“. Recomiendo su lectura, porque no tiene desperdicio.
Personalmente no voy a entrar a cuestionar la teoría de este señor porque no tengo datos para hacerlo y lo cierto es que a mi mente vienen más casos de éxito que de fracaso; pero lo que más me ha sorprendido, a parte de las rotundas afirmaciones de este señor, es que en estos tiempos una institución como ESADE que se supone que es una escuela de negocios con una excelente reputación aloje una nota de prensa que respira en su redacción tal dosis de “sensacionalismo” y “provocación”.
Estamos en unos tiempos en el que por suerte o por desgracia la “emprenduría” se asocia en su mayoría con iniciativas que surgen o tienen su réplica en la red. Estamos hablando de una escuela de negocios que formará a futuros directivos y/ o emprendedores que irremediablemente van a tener que trabajar a nivel digital. Un mundo donde las relaciones interpersonales y las comunicaciones se alimentan también en ese entorno digital y una época en la que, también por suerte o por desgracia, lo que empieza a marcar la diferencia a nivel profesional, empresarial e incluso me atrevo a decir que de ¿educación?, es sobre todo la tan mencionada brecha digital y tecnológica; y tras leer esta nota de prensa lo que se te queda en el cuerpo es la impresión de que ESADE te aconseja rotundamente que, si eres una PYME, te limites a tener una página web meramente informativa (como en los 90). Por supuesto que antes de lanzarte a la aventura de tener tu tienda online tienes que estudiarlo bien y ver si tu negocio es adecuado para ello… vaya, me estoy dando cuenta de que estoy entrando al trapo de cuestionar lo que no quería cuestionar.

En realidad yo lo único que quería decir es que creo que flaco favor se ha hecho ESADE publicando una nota de prensa con afirmaciones tan rotundas y categóricas. Como decían ayer en twitter es un titular para salir en menéame. Una nota de prensa concebida en un tono mucho más neutro y modesto hubiera pasado desapercibida y lo cierto es que esta está alcanzando una cierta notoriedad que todos estamos asociando más con lo negativo que lo positivo, dando una imagen de escuela anclada en la etapa analógica. Lo curioso del tema es que yo he tenido siempre un enorme respeto por ESADE pero lo cierto es que al visitar su web la impresión que me dan es de que no tienen programas académicos en los que parezca que se aborde de manera prioritaria lo digital y la tecnología. He de reconocer que no me he parado a bucear en profundidad dentro de la web pero lo cierto es que ninguno de ellos parece orientados al entorno digital por lo que yo me pregunto si cabe la posibilidad de que estén opinando sobre algo que puede que no conozcan en profundidad…. son libres de hacerlo eh!!.

Más opiniones sobre este tema en:

PR Spammers

cpons — Mon, 29 Mar 2010 21:15:39 +0000

El otro día leía en alt1040 una entrada de la mano de Eduardo Arcos donde trataba el delicado tema de la comunicación a bloggers por parte de agencias de PR y comunicación (valga la redundancia).
La entrada es más que interesante y como blogger doy fe y corroboro que muchas agencias se mueven y trabajan tal y como lo describe (porque en ocasiones yo también lo sufro); pero como profesional del medio también puedo afirmar que hay otras agencias en las que se está trabajando de acuerdo a unas buenas prácticas, respeto, educación y sobre todo altas dosis de sentido común que en el fondo siempre he creido que es la base de la comunicación y la relación.

Sin entrar en el debate de si pago/incentivo sí, o no; parto de la siguiente base:

A un blogger, sobre todo a un buen blogger, lo que en realidad le interesa es algo que sea noticiable y de interés tanto para él como para sus lectores. Por lo tanto habrá ocasiones en que lo que lo que tengamos entre manos no sea lo suficientemente noticiable como para comunicarlo; y por lo tanto si estamos hablando de PR (osea, crear relaciones), acudir a él con una noticia que no es de su interés no va a generar un feeling positivo hacia nosotros ni mucho menos una receptividad hacia nuestro mensaje o futuros mensajes. Antes de plantearnos el contacto con el blogger un paso previo determinante es el estudio de ese blogger para ver si se encuentra dentro de nuestro “target” de posibles comunicadores interesados en el tema.
El buen blogger es una persona que le apasiona la temática sobre la que escribe por tanto no podemos ir a él con una simple nota de prensa. Están ávidos de información y de la buena. Hemos de preparar un dossier lo suficientemente completo como para que sea de su interés y por supuesto quedar a su disposición para ampliar cualquier tipo de información al respecto
El envío directo de información en el primer email de contacto no es otra cosa que un envío de información no deseada… literalmente spam… por tanto es una buena práctica el solicitar previamente su permiso para proceder al envío del dossier sobre el producto/hecho/marca/evento que queremos que conozca. Tendremos que hacer una pequeña descripción en ese email de cuales son nuestras intenciones
El blogger es un ser independiente y experto en la materia sobre la que queremos que opine, por lo tanto hemos de ser conscientes de que es posible que escriba positivamente sobre nuestro objetivo; pero también puede suceder que su mención en relación a nuestro producto o servicio sea negativa. Antes de establecer cualquier tipo de contacto con bloggers hemos de estar seguro de que el producto, el evento, el servicio o cualquier cosa que queremos que sea comunicado tenga la suficiente calidad y sea lo suficientemente interesante para el blogger como para minimizar el riesgo de sufrir una crítica negativa o hacerles pedir el tiempo
Por supuesto, si hablamos de PR 2.0 no vamos a establecer el contacto desde una base de datos, sino a través de un email personalizado presentándonos y dando datos sobre nosotros, la agencia a la que pertenecemos y por supuesto con claridad, transparencia, respeto y la máxima educación
Además, antes de establecer contacto con el blogger seleccionado, debemos plantearnos de que cabe la posibilidad de que este haya tenido una mala experiencia previa con la marca sin que posteriormente haya habido un contacto para solucionar el problema; el entrar en contacto con él habiendo un asunto pendiente entre marca y blogger puede implicar un riesgo de reacción negativa de la mano de este. Es necesario por tanto un pequeño estudio reputacional. (Señores de Renfe, les aviso que yo soy una de las que generalmente tiene malísimas experiencias con sus servicios )
Y por último hemos de ser conscientes también de que el blogger no tiene ninguna obligación de publicar nada por lo que, en el caso de que nos publique no sólo hemos de estar felices y contentos sino que también hay que honrar el dicho que dice “Es de bien nacidos ser agradecido”.

Y creo que, a pesar de este despisto que llevo con el cambio de horario, no me dejo nada en el tintero.
En definitiva que, en mi opinión, hay maneras y maneras de hacer las cosas, todo es cuestión de buenas prácticas y en la mayoría de las ocasiones de flexibilidad, puntos de vista y capacidad para ponernos en la piel del otro y respondernos a preguntas como:

¿Es interesante para esta persona lo que le voy a comunicar
Cómo le gustaría a esa persona que se lo comunicara
Cómo le gustaría a esta persona ser tratado

… en el fondo creo que en realidad esto no es otra cosa que la base de una buena relación.

Y por último aprovecho para mencionar ese gran documento de Eva San Agustín sobre blogmarketing que en realidad debería ser un “whitepaper de cabecera” para todo aquel que pretenda establecer contacto con bloggers. Gracias Eva, por compartir tu conocimiento.

Integridad y puntos de vista

cpons — Mon, 18 Jan 2010 11:52:11 +0000

Estos días escribo desde Orlando (Florida) y no, todavía no he ido a DisneyWorld ni a Sea World ni a Cabo Cañaberal. He venido aquí a encerrarme en un hotel y asistir a algún curso aunque eso no quiere decir que no haya hecho alguna que otra escapadita en torno a la temática shopping aprovechando la conversión euro/dollar.

El curso en cuestión al que estoy asistiendo es un curso de las técnicas Avatar de exploración de la conciencia. Exáctamente el curso de Wizards que se celebra una sola vez al año. Somos más de 3.000 personas de todos los paises inimaginables (japón, korea, italia, francia, iran, israel, marruecos, eeuu, españa, chile, canadá, rusia…..)

Uno de los temas con los que más trabajamos son cuestiones relacionadas con la integridad personal. Lo cierto es que he hecho enormes descubrimientos y uno de los más importantes que he hecho es que los secretos o la falta de integridad, en la gran mayoría de los casos son los principales responsables de nuestros fracasos en las relaciones.

Y esto es extrapolable a todo tipo de relaciones: amorosas, amistad, laboral, con los clientes, etc…
Tanto los secretos como la falta de integridad impide una entrega 100%. Estamos alertas porque tememos que la otra parte nos descubra y obviamos comunicaciones que debríamos comunicar.

Esto ocurre también en la relación marca-cliente. Lógicamente hay secretos empresariales con su carga de confidencialidad que no tiene sentido compartir con el cliente pero sí que es cierto que muchas veces se oculta información al cliente para obtener beneficio propio (las famosas letras pequeñas…. muy pequeñas) o que incluso se le engaña con una publicidad poco franca.

En la mayoría de los casos, a nivel marca-cliente esto sucede como consecuencia de una perspectiva poco flexible (igual que en las relaciones). El cliente ve todo desde su perspectiva sin hacer el esfuerzo de ponerse en el punto de perspectiva del consumidor. Esto es, en muchísimas ocasiones la principal causa de una “crisis de comunicación”. Y de nueve vuelve a haber el paralelismo con las relaciones personales.

En definitiva, que tanto en la vida como en los negocios cada vez es más importante la integridad y sobre todo la flexibilidad para saber adoptar múltiples puntos de vista como observador

Videntes y expertos en social media, más cerca de lo que imaginaba

cpons — Tue, 05 Jan 2010 20:34:51 +0000

Después de los últimos días del 2.009 y primeros del 2.010 he llegado a la conclusión de que el desempeño de la profesión de vidente y el de experto en social media están más cerca de lo imaginado.
Tantos los unos como los otros se han lanzado a pronosticar qué ocurrirá en el 2.010… y lo más curioso de todo es que en ambas sectores, gran parte de los expertos coinciden en lo mismo … y yo siempre había pensado que el mérito de las artes adivinatorias estaba en pronosticar algo realmente sorprendente y no lo que en ocasiones puede parecer obvio. Porque no hay ninguna duda de que, con la de estadistas que hay en el mundo, alguno que otro la “palmará” en el 2.010… y lo mismo ocurre con alguna que otra previsión de expertos en social media.

Por otra parte me he dado cuenta de que, de un tiempo a esta parte, la densidad de expertos o gurús Social Media por habitante ha experimentado un boom similar al que experimentó el sector de los videntes profesionales tras la aparición del famoso Carlos Jesús (alias “fiuuu fiuuu”). Ahora todo el mundo parece o es un experto en social media; y cuando hay demasiado de algo se acaba banalizando e incluso infravalorando. Quien sabe si de aquí a unos meses con el término social media no nos ocurriráa lo mismo que pasó con el término 2.0…. o lo mismo que pasó con la burbuja inmobiliaria y las APIS que poblaron las calles de nuestro país (Dios no lo quiera)

Hemos llegado a un punto en el que, en mi opinión, esta fiebre social en ocasiones se sale de Madre. Para algunos no es tan importante la calidad como la cantidad…. sólo importan los amigos, fans y followers que se tienen (ya se venden hasta paquetes de fans) sin importar la naturaleza o la calidad de esos fans …. es una competición para ver quien “la” tiene más grande.
Importa más el cortoplacismo y el pelotazo que el auténtico espíritu social, el compartir, el crear relaciones, el aportar valor. Se olvidan que como en toda relación estamos ante un proceso.
Hay muchas marcas con perfil en Facebook o cuenta en twitter, pero ¿Cuantas de ellas siguen ancladas inpertérritramente en patrones de comunicación propios del pasado?… pura fachada.
Pero este anclaje al pasado no sólo es monopolio de algunas compañías… hasta el gobierno “progresista” al que muchos votamos parece vivir con una serie de paradigmas obsoletos en lo que a internet se refiere. Y tanto en este caso como en el anterior, la raíz del problema está en la falta de profundidad y en el desconocimiento del medio.
Por eso de cara al 2.010 yo no tengo pronósticos, sino únicamente algún que otro deseo: profundidad e inquietud por aprender y entender los cambios que vivimos; y lo extrapolo no sólo al Social Media sino también al terreno profesional y personal.
Y en cuanto a mis propósitos pues a ver si consigo rascarle un poquito de tiempo al día a día para descansar, ponerme en forma, pasar tiempo con los que quiero y de paso dedicarle también un poquito más de tiempo a este blog.

PD: Y que conste en acta que algunas de las previsiones de los expertos me parecen requeteestupendas y de lo más acertadas.

Vuelvete “Rojo” para apoyar el día mundial de la lucha contra el SIDA

cpons — Tue, 01 Dec 2009 14:04:44 +0000

Hoy visto mi blog de rojo para apoyar este día tan especial y te invito a que tú también hagas lo mismo en tu Facebook, tu blog o tu web.
Únete a la causa en Facebook (http://www.facebook.com/joinred) o en twitter @joinred.
Una estupenda iniciativa de nike

una larga carrera de fondo

cpons — Wed, 15 Jul 2009 08:55:45 +0000

no sé si lo leí en algún sitio o si simplemente lo he imaginado pero esto del marketing no es otra cosa que el proceso de convertir en necesario algo que hasta entonces era superfluo.
Pero hay dos aspectos fundamentales que, en mi opinión, forman parte de esa transformación: fe en el producto y constancia. En realidad esto del marketing, y sobre todo el marketing online y su disciplina de social media marketing es una larga carrera de fondo donde las fronteras entre publicidad, marketing, relaciones humanas y PR son cada vez más difusas; algo que además hace mucho más accesible al consumidor o usuario esta disciplina.

Anoche hablaba con una persona muy querida y muy cercana precisamente sobre esto. Una persona sin ningún tipo de formación académica a nivel marketiniano, que sin embargo es un auténtico crack en esto de convertir en necesario lo superfluo. Una persona sensible, empática, que sabe escuchar, perseverante, con fe en ella misma y con una alta dosis de sentido común…. en definitiva y aunque ella no lo sepa, un crack del marketing…. y de la vida

La historia de twitter en una sola imagen

cpons — Fri, 10 Jul 2009 05:22:57 +0000

via: Brian Solis

Una sólida base para la web social

cpons — Thu, 09 Jul 2009 04:38:49 +0000

Encuentro en slideshare, de nuevo gracias a Denker Uber, una presentación, un tanto larga pero que no puedo menos que loar.
The New assumptions for designers de social web. Un documento sólido y cargado de argumentos más que interesante

New Assumptions for Designing for the Social Web

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Las redes sociales hacen sombra al e-mail (2 meses más tarde by NYT)

cpons — Mon, 18 May 2009 06:10:28 +0000

La noticia aparece en el NYTimes. Según un report publicado por Nielsen en el mes de Abril, el uso de las redes sociales supera al uso del e-mail desde febrero. Un cambio de hábito más que viene a corroborar el cambio de paradigma en la red que es más que evidente desde hace años.
La noticia no me extraña en absoluto y de hecho ya la conocía, lo que me resulta realmente curioso es que esto ya se conocía desde el mes de Marzo… más de dos meses de retraso en la versión para ser “noticia” en la versión online del medio impreso ¿será que han tenido que corroborar las fuentes?. Mira que me gusta el NYTimes, pero a veces…

Nielsen Global Faces Mar09

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